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Per il cliente

​​​​​​​​Mettiamo il cliente al centro di ogni nostro processo, prodotto e servizio.


Ci misuriamo con rapide evoluzioni di mercato,​​ con dinamiche sempre più competitive e standard elevati, e per comprendere e rispondere alle esigenze dei nostri clienti, comunichiamo con loro attraverso molti canali. La voce dei nostri clienti​​ si esprime lungo tutta la catena del valore, a partire dalle ricerche di mercato prima dell’acquisto di un veicolo, fino all’esperienza della vendita e del post-vendita.

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Offriamo risposte tempestive ai fabbisogni dei nostri clienti.


La nostra responsabilità verso il cliente non si esaurisce con il processo di vendita, ma continua lungo tutto il ciclo di vita del prodotto.

Creiamo valore attraverso il dialogo. Con oltre 26 realtà distribuite nelle nostre quattro Regioni di presenza e con circa 1.400 operatori e team leader, gestiamo quasi 24 milioni di contatti l’anno in 30 lingue diverse, i nostri Customer Contact Center (CCC) assicurano un dialogo costante e aperto con i nostri clienti​. I CCC offrono un'ampia gamma di servizi: dalle informazioni sui prodotti e servizi, alla gestione dei reclami, fino all’assistenza su strada.​

​​​​​​​​​​​Progettiamo pensando alle esigenze dei nostri clienti.

Una libertà di movimento che sia per tutti è il principio ispiratore dei nostri programmi Autonomy e Automobility,​ grazie ai quali realizziamo soluzioni tecniche per i clienti con ridotte capacità motorie.

Libertà di movimento vuol dire anche funzionalità, efficienza e praticità. Tutte le auto del Gruppo Fiat possono essere modificate con l’aggiunta di dispositivi speciali, selezionati da Autonomy in collaborazione con i migliori allestitori specializzati, e approvati dal Ministero dei Trasporti. Questi dispositivi soddisfano ogni esigenza di guida. Sono facili da disattivare, per consentire la guida anche in modo tradizionale. Semplici da rimuovere, per rivendere l’auto al suo valore di mercato.

Siamo convinti che un servizio attento alla piena soddisfazione del cliente arricchisca la relazione, creando nuovo valore che si traduce nella fidelizzazione del rapporto.

 

Il Gruppo propone, nelle diverse Regioni di presenza, specifici servizi, altamente personalizzabili, che rispondono alle esigenze del cliente a partire dalla fase di acquisto e per tutta la durata del ciclo di vita del veicolo.

In EMEA, ad esempio, FCA Bank offre pacchetti finanziari customizzati e strumenti online che permettono al cliente di scegliere tra diverse possibili soluzioni di finanziamento. La trasparenza della comunicazione con il cliente è inoltre regolamentata da specifiche linee guida e da un attento codice etico.

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​​​​​Creiamo valore assicurando ai nostri clienti professionalità e competenza.

Le capacità relazionali e la preparazione del personale di vendita,​ così come le competenze dei tecnici addetti all’assistenza, sono elementi chiave della nostra relazione con i clienti. Per questo la formazione del personale delle concessionarie si concentra sugli aspetti di gestione del cliente e sui temi di sicurezza e ambiente legati ai prodotti del Gruppo. Nel corso del 2016 oltre 5.7 milioni di ore di formazione sono state dedicate ai venditori tecnici e personale post-vendita delle concessionarie nel mondo, con particolare attenzione ai contenuti di sostenibilità ambientale.